體驗(yàn)“大堂經(jīng)理”

爭當(dāng)“服務(wù)明星”

撰稿：預(yù)初（1）班?汪雨遙

所有的化工產(chǎn)品，不管是航運(yùn)、海運(yùn)還是陸運(yùn)，都需要一張“身份證”。假期間，我們來到了位于普陀區(qū)的上海化工研究院，這張“身份證”就是由化工院的檢測中心開出的，今天，我們要在這里做一天的接待大廳“大堂經(jīng)理”，幫助服務(wù)窗口的工作人員做好引導(dǎo)和大廳的秩序維護(hù)等工作。

我們的帶教老師是一個(gè)特別愛笑的小聶哥哥，他先帶我們熟悉了各個(gè)實(shí)驗(yàn)室，因?yàn)樗f檢測中心的業(yè)務(wù)非常多樣，如果不了解就無法勝任大堂經(jīng)理的工作。我們認(rèn)真聽，拼命記，生怕拿不到上崗證。

終于，經(jīng)過簡單的考核，我們可以上崗了！我們跟著小聶老師，來到了我們將要工作的接待大廳！

新裝修的接待大廳氣派整潔，我們快速做好了分工，接待小組、引領(lǐng)小組、巡視小組、開始大家有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)害羞，還有點(diǎn)慌亂，但是慢慢的，我們已經(jīng)可以從容的完成整個(gè)流程，當(dāng)有的小伙伴在忙不能就位時(shí)，其他小伙伴就會(huì)迅速補(bǔ)位。

活動(dòng)感想

邱?霽

1月30日，我們求知小隊(duì)來到了化工院進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。化工院主要是對(duì)化工類產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)和檢測的場所。實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境非常整潔，科研人員也都非常認(rèn)真地完成各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，有些實(shí)驗(yàn)要一兩年才能出成果，我們都被這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神折服。后來我們來到了服務(wù)大廳，這里是面向社會(huì)接待檢測項(xiàng)目的，雖然快過年了，客流量比平時(shí)減少了一些，但依然繁忙。我們參與志愿者活動(dòng)，學(xué)做一天“大堂小經(jīng)理”，學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)客戶，解決各種問題。一天的志愿者活動(dòng)讓我明白了看似簡單的工作，其實(shí)蘊(yùn)含了方方面面的知識(shí)，需要探索精神和責(zé)任意識(shí)。

汪雨逍

今天的活動(dòng)讓我深深體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的不容易。小聶老師問我們的第一個(gè)問題就是，你們認(rèn)為服務(wù)行業(yè)是什么樣子的？我們幾乎同時(shí)回答：很賺錢。他笑著說其實(shí)服務(wù)行業(yè)非常的辛苦，因?yàn)橹苯用鎸?duì)客戶，要想客戶所想，盡自己所能的去幫助別人。一天的大堂經(jīng)理做下來，我深有體會(huì)，站了一天，腿疼的走路都打顫，一直在笑，臉都感覺僵硬了，以后我要對(duì)服務(wù)人員好一點(diǎn)，自己能做的事情絕不再麻煩他們。

汪雨遙

剛開始上崗的時(shí)候，我很緊張，感覺走路都很別扭，看到有人過來也不太敢開口，后來看到小伙伴們都迅速的進(jìn)入角色，越做越好，她們也在一直鼓勵(lì)著我，我慢慢的客服了緊張情緒，引領(lǐng)一個(gè)又一個(gè)客戶到相應(yīng)的窗口，他們真誠的跟我說謝謝，我覺得非常開心。今天不僅拿到了榮譽(yù)證書，檢測中心的領(lǐng)導(dǎo)還特別為我們發(fā)了一個(gè)充電寶作為獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)我們暑假去實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐學(xué)習(xí)，我們小伙伴們相約，暑假再來。

林羽菲

我們?cè)诨ぱ芯吭旱臋z測中心接待大廳當(dāng)了“大堂小經(jīng)理”，主要任務(wù)是引導(dǎo)、取號(hào)。因?yàn)檫@里的業(yè)務(wù)種類很多，樣品分類也特別細(xì)致。來了辦業(yè)務(wù)的客人，我們要介紹并進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，以防他們拿錯(cuò)號(hào)碼，不能及時(shí)辦理，耽誤了時(shí)間。這就要求我們?cè)谧鲋驹刚叩臅r(shí)候一定要認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)。看到引導(dǎo)成功，我們感受到了汗水和努力的回報(bào)。作為志愿者，讓我們從一個(gè)小窗口見識(shí)到了大世界，也讓我們深深感受了認(rèn)真做事的重要性。今天，我們還幫忙打掃了大廳、給花草澆水，就是想讓在這里辛苦工作的叔叔阿姨和前來辦事的人們有個(gè)舒適的環(huán)境，一天都能心情愉快，我想這應(yīng)該就是作為志愿者最開心的時(shí)刻吧。

彭韻菲

在化工研究所檢測大廳中，我們作為“大堂小經(jīng)理”主要是指導(dǎo)他人如何使用業(yè)務(wù)分類自助取號(hào)機(jī)。我從靦腆、羞澀，不敢主動(dòng)介紹到后期落落大方，詳盡指導(dǎo)，讓我明白了很多為人處事的道理，也鍛煉了自己的意志和耐心。參加志愿者服務(wù)提高了我的社會(huì)綜合實(shí)踐能力，培養(yǎng)了樂于助人的精神，也在奉獻(xiàn)與勞動(dòng)中完成了對(duì)自我的成長！

汪青橙

懷著滿心的期待與興奮，第一次作為“大堂小經(jīng)理”的我們來到了上海化工研究所的檢測大廳，幫助工作人員維持大廳里的秩序以及引導(dǎo)客戶。剛開始，我不免有些緊張和手忙腳亂，但還是小心翼翼的按照工作人員的指導(dǎo)，鼓足了勇氣去引導(dǎo)客戶，看著客戶們投來的贊許的目光，頓時(shí)感覺之前的擔(dān)心與緊張飛到了九霄云外，一舉一動(dòng)也不再那么拘束了。一天很快結(jié)束了，我們就像一只只小蜜蜂在大廳里忙碌著，滿載著勞動(dòng)得來的喜悅，實(shí)踐得來的鍛煉。