英國服務設計專業，國內還沒有！

在決定出國學習設計的同學中，有不少人都是抱著“要學就學國內沒有的東西”的心態選擇專業的。如果你也是這么認為的，那么在一眾新興的設計專業中，最適合你的，大概是：服務設計。

01 一個國內沒有的專業

這個專業國內是真的沒有，雖然在同濟、清美等設計學科頂尖院校開設的工業交互相關專業中，會有服務設計課程，但并沒有被單獨列為一個專業。

事實上，服務設計是工業交互學科的產物，是一種用全局化、系統化的視角看待問題的思維方式。因此，很多服務設計最終還是需要產品終端，或通過交互的方式來輔助流程來實現，所以服務設計與工業交互之間是矛盾統一、向前發展的關系。

服務設計往往通過對一段服務過程中的觸點體驗進行系統、有組織地挖掘優化，致力于優化服務流程中各每個環節，使其更好地滿足用戶和客戶的需求。

因此很多人說，服務設計師與企業CEO扮演的角色是一樣的，這種說法其實不算太夸張，因為兩者的確都需要有整合、統籌資源，審時度勢，并進行規劃、制定流程，拍板設計的能力。

另外，服務設計解決問題的思維也與大多數設計專業不太相同，它并不會專注于問題的某一個方面，而是從全局的角度出發，思考整個系統中各要素之間的關系，通過對這些關系進行設計，使整個服務體系得到優化。

由于服務設計的應用范圍能夠滲透到生活中的方方面面，而且在國內又沒有相關學科的開設，因此服務設計如今已成為了藝術留學中最熱門的專業之一。

02 服務設計的五大原則

服務設計覆蓋的領域非常廣，包括但不限于交通、零售、餐飲、醫療、互聯網等領域，該專業的畢業生也可以因此不受行業的限制，就業前景十分廣闊。然而無論我們需要設計的行業是什么，都需要遵循服務設計的五項原則：

1，以用戶為中心

服務應該站在用戶視角，以用戶的體驗為中心去做，畢竟所有的服務最終都要導向用戶。

就拿如今很多人都離不開的盒馬鮮生的服務體系來說，正是因為對用戶的需求與消費習慣進行了深入的調研，才讓盒馬鮮生能夠在門店陳列、APP設計、物流等環節都做到讓客戶滿意，從而提高用戶粘性。

2，共創原則

共創原則是服務設計區別于交互設計最關鍵的一點，因為它著眼的不是某兩者之間的關系，而是把所有利益相關人員都囊括到系統的設計之中。
比如在我們常見的咖啡館服務體系中，服務設計師考慮的不會局限于咖啡品質、下單方式，而要考慮原料供應商、周邊產品設計、活動策劃、消費者等人員的利益，讓他們一起參與到服務的優化升級之中。

3，保證順序性

保證順序性能夠使服務成為一系列相關聯的有次序行動，當服務出現問題，或是有哪些環節需要優化時，順序性能夠讓服務系統在優化的同時保持正常的運營。

4，服務實物化

要知道，生活中我們享受的服務有很多都是無形的，那么如何去衡量這些服務的價值就變成了難題，最后導致不同的服務所獲得的收益區別不大。而服務設計師則要將這些服務實物化，讓人真真切切看到服務提供商的價值所在。

例如北京大興機場引入的人臉識別系統，能夠將值機、托運、安檢、登機等流程簡化，并將旅客行李與自身綁定，大大提高登記效率，降低了行李丟失的風險。而這些服務并不是靠工作人員的“舉手之勞”實現的，而是讓旅客切切實實看得到的，對于提高機場服務口碑具有重要的價值。

5，堅持系統性

堅持系統性原則，要求服務設計師從全局化的環境出發，思考服務對于每個個體以及整個行業環境的影響，對服務進行優化調整。

03 開設服務設計的院校

且不說國內，即使放在全球范圍內，開設服務設計的院校數量依然屈指可數，優秀的更是鳳毛麟角。其中，倫敦藝術大學傳媒學院 (LCC) 開設的服務設計專業長期為人稱道。

該專業的課程共分為三個階段：

第一階段，主要培養同學們“以用戶為中心”的設計思維，轉換思維模式，并在項目合作的過程中獲取新的靈感；

第二階段，同學們將站在社會層面上，去思考設計的未來發展走向，在實驗性的課程中發現更多現實社會中欠缺的服務，并提出優化方案；

第三階段則主要專注于畢業作品的創作。

倫藝之外，格拉斯哥藝術學院的服務設計也毫不遜色。該校服務設計專業的全程為“設計創新與服務設計”，隸屬于創新設計學院。

第一學期，服務設計、環境設計和公民設計三個專業的學生會在一起上課，不同專業會打散后組成不同的小組，完成本學期的2-3的項目。

第二學期的課程更加偏向服務設計本專業的知識，專業內分組進行項目制作，學習比如customer ?journey, ?personal , blueprint等軟件，以進行數據可視化等相關內容。

除了倫藝和格藝之外，英國的皇家藝術學院、Goldsmiths、拉夫堡大學、金斯頓大學等院校；美國的薩凡納藝術學院、帕森斯設計學院等院校，也都有開設服務設計專業。

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